Politique de remboursement
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de retour s’applique à tous les meubles, articles pour la maison et accessoires vendus via le site Designsdecorllc aux consommateurs français.
Designsdecorllc est exploité par la société américaine DESIGNS & DECOR LLC. Les informations de l’entreprise sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : DESIGNS & DECOR LLC
Adresse : 6600 SW 17 Street, North Lauderdale, FL 33068, États-Unis
EIN : 88-1812913
Téléphone : +1 84725637056
Courriel : info@designsdecorllc.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.
Les consommateurs peuvent contacter le service client par e-mail ; les demandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures ouvrables.
2. Droit de retour sans motif sous 14 jours
Pour les consommateurs français, Designsdecorllc offre un droit de retour sans motif de 14 jours.
Le délai de retour commence à partir de la réception du produit par le consommateur ou par le destinataire désigné. Le consommateur peut demander un retour dans un délai de 14 jours sans justification.
La demande de retour doit être soumise par e-mail dans le délai imparti, accompagnée des informations de commande.
3. Conditions des produits retournés
Afin d’assurer un traitement correct des retours, les produits doivent remplir les conditions suivantes :
- Produit neuf et non utilisé
- Tous les accessoires inclus
- Emballage d’origine et documents associés conservés
Si le produit présente des dommages, des pièces manquantes ou ne peut plus être revendu, une évaluation sera effectuée par le service client.
Il est recommandé de ne pas démonter ou modifier les produits.
4. Cas d’exclusion du droit de retour
Le droit de retour de 14 jours peut ne pas s’appliquer dans les cas suivants :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur demande du client
- Dommages causés par le client
- Absence d’accessoires principaux ou d’emballage d’origine
- Demandes soumises après le délai légal de retour
5. Procédure de demande de retour
Pour demander un retour, veuillez contacter :
Courriel : info@designsdecorllc.com
Informations à fournir :
- Numéro de commande
- Nom du destinataire
- Nom du produit
Après confirmation, le service client fournira les instructions de retour.
6. Frais de retour
Lorsque les conditions de retour sont remplies, les frais de retour sont pris en charge par Designsdecorllc.
Une étiquette de retour prépayée sera fournie, et le client n’aura pas à payer les frais d’expédition.
Veuillez suivre strictement les instructions du service client afin d’éviter tout retard de traitement.
7. Adresse de retour
Une fois confirmés par le service client, les produits doivent être envoyés à :
DESIGNS & DECOR LLC
6600 SW 17 Street, North Lauderdale, FL 33068, États-Unis
Veuillez contacter le service client avant tout envoi afin d’obtenir les instructions de retour.
8. Inspection des produits et remboursement
À réception du retour, le produit sera inspecté :
- État général du produit
- Intégrité des accessoires
- État de l’emballage
- Conformité à la commande
Si les conditions sont remplies :
- Le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
- Le montant du remboursement comprend le prix du produit (y compris les frais de livraison et les taxes payées).
9. Produits endommagés ou anomalies
En cas de problème à la réception :
- Dommages liés au transport
- Emballage endommagé
- Pièces manquantes
- Produit incorrect
Veuillez fournir :
- Numéro de commande
- Photos du produit
- Photos du colis
- Description du problème
Le service client traitera la demande selon la situation.
10. Service client
Pour toute question concernant les retours ou le service après-vente :
Téléphone : +1 84725637056
Courriel : info@designsdecorllc.com
Service client :
du lundi au vendredi
08:00–18:00 (heure de l’Est des États-Unis)
Les e-mails sont généralement traités dans un délai de 24 heures ouvrables.
11. Mise à jour de la politique
La présente politique de retour peut être mise à jour en fonction des opérations, de la logistique ou des évolutions juridiques.
La version la plus récente sera publiée sur le site et entrera en vigueur immédiatement. Il est recommandé de la consulter avant toute commande.