Politique de paiement
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de paiement s’applique à toutes les commandes de meubles, produits pour la maison et accessoires passées par les consommateurs français sur le site Designsdecorllc, y compris le traitement des paiements en ligne, le calcul des commandes et le processus de paiement.
Ce site est détenu et exploité par la société américaine DESIGNS & DECOR LLC. Les informations de l’entreprise sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : DESIGNS & DECOR LLC
Adresse : 6600 SW 17 Street, North Lauderdale, FL 33068, États-Unis
EIN : 88-1812913
Coordonnées :
Téléphone : +1 8473702565
Courriel : info@designsdecorllc.com
Service client (heure de l’Est des États-Unis) :
du lundi au vendredi
08:00 – 18:00
Les consommateurs peuvent contacter le service client par e-mail. Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures.
2. Moyens de paiement acceptés
Afin de faciliter les achats en ligne des consommateurs français, Designsdecorllc accepte actuellement les moyens de paiement suivants :
- Visa
- Mastercard
Toutes les commandes sont facturées en euros (EUR). Avant la validation du paiement, les informations suivantes sont affichées :
- quantité des produits
- frais de livraison (le cas échéant)
- TVA
- montant total de la commande
Le consommateur peut vérifier l’ensemble des informations avant le paiement.
En raison des systèmes anti-fraude bancaires, des restrictions de paiement international ou de l’absence d’activation des paiements en ligne, certaines cartes peuvent ne pas être acceptées. Dans ce cas, il est recommandé de contacter la banque émettrice.
3. Montant de la commande et frais
Le montant final de la commande comprend :
- prix des produits
- frais de livraison
- TVA applicable en France
Tous les prix sont affichés en euros (EUR) et un récapitulatif complet est disponible lors du paiement.
Pour les commandes en mode DDP (Delivered Duty Paid), tous les droits d’importation et frais de douane sont inclus dans le montant total, et aucun frais supplémentaire n’est demandé au consommateur.
4. Sécurité des paiements et traitement des données
Designsdecorllc applique des mesures de sécurité de base pour réduire les risques liés aux paiements :
- absence de stockage des données complètes de carte bancaire (numéro ou CVV)
- transmission des données via connexion cryptée
- surveillance des comportements de paiement suspects
- traitement des transactions par des prestataires de paiement tiers
Il est recommandé aux consommateurs d’éviter d’effectuer des paiements sur des réseaux non sécurisés ou des appareils publics.
5. Gestion des problèmes de paiement
En cas de problème de paiement, veuillez consulter les cas suivants :
Échec de paiement :
Causes possibles :
- solde insuffisant
- informations bancaires incorrectes
- paiement international non activé
- restrictions de sécurité de la banque
Erreur de chargement ou interruption :
Causes possibles :
- problème de réseau
- cache du navigateur
- interruption temporaire du service de paiement
Il est recommandé de rafraîchir la page, de réessayer ultérieurement ou de contacter la banque.
Montant incorrect ou double débit :
En cas de :
- montant incorrect
- double prélèvement
- paiement débité sans création de commande
Veuillez contacter le service client en fournissant :
- numéro de commande
- heure du paiement
- preuve bancaire ou capture d’écran
Le service client vérifiera la situation et apportera une assistance.
6. Responsabilités des parties
Responsabilités de la plateforme :
- assurer le bon fonctionnement de la page de paiement
- vérifier les montants et les enregistrements de paiement
- communiquer avec les prestataires de paiement
Responsabilités du consommateur :
- fournir des informations de paiement exactes
- utiliser des moyens de paiement valides
- vérifier le montant avant paiement
Responsabilités des tiers (banques / prestataires de paiement) :
- autorisation des transactions
- contrôle anti-fraude
- stabilité du réseau de paiement
Les problèmes hors du contrôle de la plateforme relèvent des institutions concernées.
7. Service client et contact
Pour toute question relative au paiement :
Téléphone : +1 84725637056
Courriel : info@designsdecorllc.com
Service client (heure de l’Est des États-Unis) :
du lundi au vendredi
08:00 – 18:00
Veuillez fournir les informations suivantes pour un traitement plus rapide :
- numéro de commande
- heure du paiement
- description du problème
- capture d’écran du paiement (si disponible)
Les e-mails sont généralement traités dans un délai de 24 heures.
8. Mise à jour de la politique
Designsdecorllc peut mettre à jour la présente politique de paiement en fonction des évolutions opérationnelles, des prestataires de paiement ou des exigences légales.
La version mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet immédiatement. Il est recommandé aux consommateurs de consulter la version la plus récente avant toute commande.